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[머니투데이 대학경제 권현수 기자] 기업 중심이었던 챗봇의 활용성이 소비자 개인으로까지 확산되는 추세다. 특히 대기시간 단축을 통해 소비자의 이용 편의성을 강화하는 챗봇의 쓰임새가 눈여겨 볼 지점이다.
英 SW기업 유비센드 보고서에 따르면 소비자의 69%가 챗봇 이용을 통한 특장점으로 ‘즉시성’을 꼽았다. 또한 근시일 내 소비자의 20% 이상이 챗봇으로 상품이나 서비스를 주문하고 예약할 것이라고 전망했다. 챗봇이 실시간 업무 처리를 수행, 서비스 이용에 필요한 대기시간을 단축한다는 이유에서다.
국내에서도 소비자 편의성 증대를 위한 챗봇 열풍이 일고 있다. 이미 카카오톡 기반 스마트 웨이팅 시스템, 병원 예약 챗봇이 등장하면서 그 편리함이 소비자의 일상에 스며들고 있다.
◆ 나우웨이팅, 스마트한 웨이팅 시스템 구축
카카오톡 기반 대기 고객 관리 서비스 ‘나우웨이팅’은 식당 앞에 길게 늘어선 대기열을 없앴다.
스마트 웨이팅을 선도하는 나우웨이팅은 아웃백, 애슐리 등 외식업소부터 행사 및 전시, 복합쇼핑몰, 테마파크 등 비외식 분야까지 확산되고 있다.
대기자는 키오스크에 휴대전화 번호를 입력, 입장 순서에 맞게 카카오톡 알림톡을 받을 수 있다. 대기시간에 자리를 지킬 필요 없이 자유롭게 시간을 보내다 순서에 맞춰 입장하면 된다. 이를 통해 대기자 밀집으로 인한 장내 혼잡도를 완화하고 대기에 소요되는 피로도를 최소화한다. 대기열 관리에 필요했던 인력도 다른 업무에 배치할 수 있다.
 (출처=클립아트코리아)
◆ 메이크봇, 편리함 무장한 병원 챗봇 선보여
헬스케어 분야에서도 대기시간 최소화를 위한 서비스가 확산되고 있다. 특히 카카오톡 챗봇을 통한 24시간 진료 예약이 각광 받는다.
인공지능(AI) 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇이 선보인 ‘메이크봇H’는 병원 방문에 필요했던 대기시간을 획기적으로 단축했다.
카카오톡 챗봇인 메이크봇H는 별도 애플리케이션(앱)이나 프로그램 설치 없이 카카오톡 채널을 통해 24시간 진료 예약이 가능하다.
진료를 희망하는 고객은 스마트폰 터치 몇 번으로 진료일자와 항목, 의료진까지 자유롭게 설정한다. AI 챗봇이 일상 언어로 채팅하듯 응대해 누구나 쉽고 편리하게 예약을 진행할 수 있다.
또한 챗봇은 시·공간 제약 없이 24시간 이용이 가능하기 때문에 병원 영업시간에만 가능했던 전화예약의 한계를 극복했다는 평가를 받는다. 고객은 더 이상 불필요한 통화대기음을 들어가며 다이얼을 누를 필요도 없다. 예약 일정을 조율하기 위해 수 분간 대화를 나누지 않아도 화면에 나타나는 시간표를 보고 내원 가능한 시간대를 고를 수 있다.
특히 메이크봇H는 병의원에서 사용하는 전자의무기록(EMR)과 연동된다. 이는 메이크봇이 국내 최초로 전능아이티, 티엔에이치(TNH) 등 주요 병의원 전문 SW기업과 협업을 추진하면서 가능했다. 메이크봇과 제휴된 EMR을 사용하는 5000여 병의원은 실시간 연동되는 예약자 의료 정보를 손쉽게 확인할 수 있다.
메이크봇 김지웅 대표는 “지난해 금융 및 CS 분야를 중심으로 확대된 챗봇은 실효성을 입증하고 24시간 고객 수요 증가를 견인했다”며 “여기에는 안정적인 기술력과 노하우를 기반으로 기업과 소비자의 니즈를 동시에 간파한 챗봇 리딩 기업들의 활약이 주효했다”고 설명했다.
김대표는 이어 “2020년 챗봇 서비스는 기업뿐만 아니라 소비자 중심으로 확산되는 시기가 될 것”이라며 “즉, 챗봇이 기업의 단순 고객응대서비스를 넘어 소비자의 편의성을 실질적으로 강화하는 앱으로써의 역할을 수행할 것으로 기대한다”고 덧붙였다.
권현수 기자
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[일간스포츠 이승한기자] 최근 유선 시장 조사결과에 따르면, 설치 당일에 현금사은품을 지급하는 곳이 인기를 얻고 있다. 특히, 현금 사은품 당일지급이 가능한 곳 중에서도 경품고시제 내 가이드 최대 수준의 현금 사은품이 지급 가능한 곳이 관심을 모으고 있다. 지난 2019년 6월 1일부터 시행된 경품고시제로 인해 인터넷가입을 앞둔 소비자들의 고민은 증가하고 있다. 대부분의 인터넷비교사이트가 동일 수준의 사은품을 내걸고 영업 중이나, 사은품 지급 시기는 제각각이기 때문이다. 이와 관련해 경쟁이 치열한 유선 시장에서 KT?SK?LG 온라인 인터넷가입센터, 인터넷비교사이트 경쟁업체간 사은품 지급일정 관련 논쟁이 벌어지고 있다. 당일 사은품 지급이 불가한 업체가 사은품 당일지급은 ‘거짓’이라고 광고해 소비자들의 혼란이 야기되고 있다. 이러한 상황에서도 유선 경품고시제의 영향으로 KT올레?SK브로드밴드?LGU+(엘지유플러스) 인터넷신규가입 및 변경 설치, IPTV결합상품 이용에 따른 전체적인 인터넷가입현금지원사은품이 축소된 상황과 맞물려 인터넷가입 사은품 많이 주는 곳, 인터넷티비 현금 많이 주는 곳으로 알려져 있는 ‘인터넷비교사이트’를 통한 가입문의가 증가하고 있다. 또한 최근 1인가구가 늘어남에 따라 저렴한 인터넷비용과 요금으로 이용하기 위한 원룸인터넷설치, 주택인터넷, 원룸인터넷, 아파트인터넷, 오피스텔인터넷, 자취방인터넷 설치 관련 문의와 인터넷 속도 즉, 백메가 초고속인터넷가입(인터넷 100메가) 및 기가인터넷가입(인터넷 500메가, 1기가)와 함께 IPTV결항상품 설치를 알아보는 소비자가 증가함에 따라 인터넷 가입?설치 후 사은품 지급 일정에 관련된 문의 또한 증가하고 있는 추세다. 인터넷가입?설치 시 당일지급을 ‘거짓’으로 단정짓는 이유는 뭘까? 통신관계자에 따르면 인터넷가입 시 사은품 당일지급이 불가한 업체가 가입자를 뺏기지 않으려고 도리어 사은품 당일지급업체가 사기라는 허위 사실을 유포하는 것으로 나타났다. 한 관계자는 “똑같은 조건에 사은품을 당일지급 받을 수 있다면 소비자는 당일지급이 가능한 곳으로 이동하는 것이 당연하다”며 “경쟁력이 낮은 업체는 사은품 당일지급이 불가하기 때문에 상대 업체를 깎아 내리는 잘못된 광고를 하고 있는 것이다”고 덧붙였다. 그렇다면 사은품 당일지급은 어떻게 이루어지는 것일까? 사은품 당일지급 가능 여부는 인터넷가입처의 자본력에 따라 달라진다. 유선(인터넷) 상품은 보통 고객이 설치를 받은 날 기준으로 일주일 뒤 금요일에 수수료 정산이 이루어 진다. 때문에 사은품 지급이 늦은 곳이라면 그만큼 인터넷가입처 자체 자본력이 낮다고 볼 수 있다. 이런 가운데 ‘펭귄통신’은 한국정보통신진흥협회(KAIT) 심사를 통과하고 판매를 승인 받은 정식 인터넷비교사이트로서, KT?SK?LG 인터넷신규가입(변경 가입)과 IPTV결합상품 가입 시 설치 당일 현금사은품을 지원하고 있다고 밝혔다. 이승한기자 ▶일간스포츠 [페이스북] [트위터] [웨이보]ⓒ일간스포츠 (https://isplus.joins.com) and JTBC Content Hub Co., Ltd. 무단 전재 및 재배포 금지 |
